Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Rexi Creaciones SpA valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y de quienes visitan nuestra tienda online.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, de dónde los obtenemos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos puedes ejercer respecto de tu información.

El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda se regirá por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia, por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, además de las demás normas que resulten aplicables.

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de internet.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través de nuestra tienda es:

Razón social: Rexi Creaciones SpA
Nombre comercial: Rexi Creaciones
RUT: 78.455.155-5
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: rexicreaciones@gmail.com

Puedes utilizar este correo electrónico para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer los derechos que te reconoce la legislación vigente.

2. Qué entendemos por datos personales

Se consideran datos personales aquellas informaciones relativas a una persona natural identificada o identificable.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de despacho.

  • Comuna.

  • Ciudad.

  • Región.

  • Código postal, cuando corresponda.

Información relacionada con compras

Podemos tratar información relativa a:

  • Productos adquiridos.

  • Productos incorporados al carrito de compras.

  • Número y fecha del pedido.

  • Monto de la compra.

  • Método de pago utilizado.

  • Estado del pago.

  • Estado del pedido.

  • Información necesaria para el despacho y entrega.

  • Cambios, devoluciones o reembolsos.

  • Historial de compras realizadas en nuestra tienda.

Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y/o por proveedores externos de servicios de pago.

Rexi Creaciones SpA no necesariamente recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos financieros.

Dependiendo del medio de pago utilizado, podremos recibir información limitada de la transacción, como el estado del pago, monto, medio utilizado, identificadores de la operación u otros antecedentes necesarios para gestionar correctamente la compra.

Los proveedores de servicios de pago tratarán la información que reciban de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, medidas de seguridad y obligaciones legales.

Comunicaciones con Rexi Creaciones

Cuando te comuniques con nosotros podremos recopilar y conservar la información que voluntariamente nos proporciones, por ejemplo, al realizar:

  • Consultas sobre nuestros productos.

  • Solicitudes de productos personalizados.

  • Solicitudes relacionadas con un pedido.

  • Consultas sobre despachos.

  • Solicitudes de cambios o devoluciones.

  • Reclamos.

  • Solicitudes de garantía.

  • Solicitudes relacionadas con tus datos personales.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda online pueden recopilarse automáticamente determinados antecedentes técnicos, tales como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Tipo de navegador utilizado.

  • Sistema operativo.

  • Identificadores técnicos.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Interacciones con nuestra tienda.

  • Información sobre navegación.

  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Parte de esta información puede ser recopilada directamente por Shopify o por otros proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de nuestra tienda.

4. De dónde obtenemos tus datos personales

Podemos obtener datos personales:

  • Directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente cuando visitas o utilizas nuestra tienda online, mediante cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento.

  • Desde Shopify y otros proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación de nuestros servicios.

  • Desde proveedores de servicios de pago.

  • Desde empresas encargadas del despacho o entrega de pedidos.

  • Desde otras fuentes cuando exista una autorización legal, una base legítima o un consentimiento válido para ello, según corresponda.

5. Para qué utilizamos tus datos personales

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar tus compras

Utilizamos los datos necesarios para:

  • Procesar pedidos.

  • Confirmar pagos.

  • Preparar productos.

  • Personalizar productos cuando así lo solicites.

  • Coordinar despachos y entregas.

  • Comunicarnos contigo respecto de tu pedido.

  • Gestionar cambios.

  • Gestionar devoluciones.

  • Gestionar reembolsos.

  • Gestionar solicitudes de garantía.

  • Emitir los documentos correspondientes a la compra.

  • Mantener un registro de las transacciones realizadas.

Atención al cliente

Podremos utilizar tus datos personales para responder preguntas, solicitudes, reclamos o requerimientos relacionados con nuestros productos, pedidos y servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar determinada información para:

  • Proteger nuestra tienda online.

  • Verificar operaciones.

  • Prevenir usos indebidos.

  • Detectar transacciones potencialmente fraudulentas.

  • Investigar actividades sospechosas.

  • Mantener la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos conservar y tratar los antecedentes que sean necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de protección al consumidor.

Asimismo, podremos utilizar o comunicar información cuando ello sea requerido mediante una obligación legal, resolución judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.

Mejorar nuestra tienda y nuestros servicios

Podremos analizar información relacionada con el funcionamiento y utilización de nuestra tienda con la finalidad de:

  • Conocer su desempeño.

  • Identificar y solucionar errores.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Optimizar nuestros productos y servicios.

  • Comprender de manera general cómo nuestros clientes utilizan la tienda.

Siempre que resulte posible para esta finalidad, procuraremos utilizar información agregada, estadística o anonimizada.

6. Marketing y comunicaciones comerciales

Podremos enviarte información relacionada con productos, novedades, promociones, beneficios u ofertas de Rexi Creaciones cuando exista una base que permita realizar dichas comunicaciones.

Las comunicaciones promocionales enviadas por correo electrónico identificarán claramente a Rexi Creaciones como remitente e incluirán un mecanismo que permita solicitar la suspensión de futuros envíos.

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción disponible en el mensaje recibido o escribiendo directamente a:

rexicreaciones@gmail.com

Una vez recibida y procesada una solicitud válida de suspensión, dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales a través del canal respecto del cual hayas solicitado la baja.

La suspensión de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte mensajes que sean necesarios para gestionar una compra, pago, pedido, despacho, devolución, garantía, cuenta o solicitud realizada por ti.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda online, Shopify y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio y mejorar nuestros servicios.

Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

  • Mantener el funcionamiento de la tienda.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener productos en el carrito de compras.

  • Reforzar la seguridad del sitio.

  • Analizar el uso de la tienda.

  • Medir el desempeño del sitio.

  • Personalizar determinadas funcionalidades.

  • Realizar actividades de marketing o publicidad cuando corresponda.

Las cookies utilizadas pueden clasificarse en:

  • Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento esencial de la tienda, incluyendo funciones relacionadas con seguridad, navegación, carrito de compras y procesos de compra.

  • Cookies de preferencias y funcionalidad: permiten recordar determinadas configuraciones o preferencias del usuario.

  • Cookies de medición o análisis: permiten comprender cómo se utiliza nuestra tienda y mejorar su funcionamiento.

  • Cookies publicitarias o de marketing: pueden utilizarse para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para el uso de tecnologías que no sean estrictamente necesarias, solicitaremos la autorización correspondiente mediante las herramientas disponibles en nuestra tienda.

También puedes administrar determinadas cookies mediante las opciones de configuración de tu navegador o a través de las herramientas de privacidad que Shopify u otros proveedores pongan a disposición.

8. Con quién podemos compartir datos personales

Rexi Creaciones SpA no vende tus datos personales.

Sin embargo, para operar nuestra tienda y cumplir correctamente con las compras realizadas, determinados datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros que nos presten servicios.

Estos pueden incluir:

Shopify

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify.

Shopify puede procesar determinada información necesaria para alojar, operar, proteger y mantener nuestra tienda y sus funcionalidades.

Dependiendo de los servicios utilizados, Shopify también puede realizar determinados tratamientos de datos personales bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Proveedores de servicios de pago

La información necesaria para gestionar una transacción podrá ser tratada por proveedores de servicios de pago, bancos, emisores de tarjetas u otras entidades que intervengan en el procesamiento del pago.

Solo recibiremos o utilizaremos la información necesaria para gestionar correctamente la compra y verificar el resultado de la transacción.

Empresas de despacho

Cuando sea necesario enviar un producto, podremos proporcionar a la empresa encargada del despacho datos necesarios para realizar la entrega, tales como:

  • Nombre del destinatario.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Comuna.

  • Ciudad o región.

  • Otra información estrictamente necesaria para completar el despacho.

Proveedores tecnológicos

Podremos utilizar servicios de terceros que nos ayuden en materias tales como:

  • Alojamiento.

  • Funcionamiento de la tienda.

  • Soporte técnico.

  • Seguridad.

  • Análisis.

  • Comunicaciones.

  • Almacenamiento.

  • Atención al cliente.

  • Marketing, cuando corresponda.

Servicios contables, tributarios o profesionales

Cuando resulte necesario para administrar nuestro negocio o cumplir obligaciones legales, determinados antecedentes podrán ser tratados por proveedores de servicios contables, tributarios, jurídicos u otros servicios profesionales.

Autoridades públicas

Podremos comunicar información personal cuando exista:

  • Una obligación legal.

  • Una resolución judicial.

  • Un requerimiento válido de una autoridad competente.

  • La necesidad de ejercer o defender derechos legales.

En todos estos casos procuraremos limitar la información comunicada a aquella que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

9. Shopify y el tratamiento de información

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar nuestra tienda online.

Como consecuencia de ello, cierta información relacionada con tu acceso, navegación y utilización de nuestra tienda puede ser recopilada o procesada por Shopify.

Dependiendo de las funcionalidades que utilicemos, Shopify podrá procesar información para:

  • Prestar sus servicios tecnológicos.

  • Procesar y facilitar transacciones.

  • Mantener la seguridad de su plataforma.

  • Prevenir fraudes.

  • Mantener y mejorar sus funcionalidades.

  • Prestar servicios asociados a nuestra tienda.

  • Cumplir sus propias obligaciones legales.

En determinados casos, Shopify puede realizar tratamientos de información bajo su propia responsabilidad.

Te recomendamos revisar también la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify para conocer de manera más detallada cómo esa empresa utiliza y protege la información que procesa.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a que utilizamos Shopify y podemos utilizar otros proveedores tecnológicos cuyos servidores, sistemas o empresas se encuentren ubicados fuera de Chile, algunos datos personales podrían ser almacenados, transmitidos o procesados en otros países.

Cuando corresponda, las transferencias internacionales de datos personales se realizarán de acuerdo con las exigencias establecidas por la legislación chilena vigente y utilizando mecanismos o garantías adecuadas para proteger la información.

La ubicación de determinados sistemas puede depender de la infraestructura utilizada por Shopify, proveedores de pago, plataformas tecnológicas u otros prestadores de servicios.

11. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales que resulten aplicables.

El tiempo de conservación puede variar según el tipo de información y su finalidad.

Por ejemplo:

  • Los datos asociados a compras y transacciones podrán conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales y de protección al consumidor.

  • Los antecedentes relacionados con consultas, cambios, devoluciones, garantías o reclamos podrán conservarse mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y mantener respaldo de las actuaciones realizadas.

  • Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras exista una finalidad válida para su tratamiento o hasta que solicites la suspensión, eliminación o dejes de autorizar dicho uso, según corresponda.

  • Determinados datos podrán conservarse durante períodos adicionales cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

Una vez que los datos personales ya no resulten necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación que justifique su conservación, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o adoptar las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

12. Seguridad de los datos personales

Rexi Creaciones SpA adopta medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Destrucción.

  • Divulgación indebida.

  • Utilización no autorizada.

Asimismo, procuramos utilizar proveedores tecnológicos que cuenten con medidas adecuadas de protección y seguridad de la información.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento electrónico de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviar contraseñas, datos financieros completos u otra información especialmente sensible mediante canales de comunicación no destinados para ello.

En caso de producirse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a las obligaciones de protección, registro, información y notificación establecidas por la legislación vigente.

13. Tus derechos respecto de tus datos personales

Puedes contactarnos para solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre ti y ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, podrás:

  • Solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre ti.

  • Solicitar acceso a tus datos personales.

  • Solicitar la corrección o modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias establecidas por la ley.

  • Solicitar el bloqueo de determinados datos cuando corresponda.

  • Oponerte al uso de tus datos personales para determinados fines en los casos reconocidos por la legislación.

  • Solicitar que dejemos de utilizar tus datos para comunicaciones publicitarias o comerciales.

  • Revocar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se sustente en tu consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, podrás ejercer además, en las condiciones establecidas por dicha normativa, los derechos de:

  • Acceso.

  • Rectificación.

  • Supresión.

  • Oposición.

  • Portabilidad.

  • Bloqueo.

Estos derechos son personales y no pueden ser limitados mediante esta Política de Privacidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:

rexicreaciones@gmail.com

En determinados casos podremos solicitar antecedentes razonables que nos permitan verificar tu identidad antes de responder a una solicitud, con la finalidad de evitar que los datos sean entregados, eliminados o modificados a solicitud de una persona no autorizada.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestra tienda online y nuestros productos no están dirigidos específicamente a niños.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes fuera de aquellos casos permitidos por la legislación vigente.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un niño, niña o adolescente nos ha proporcionado información personal de manera improcedente, puedes comunicarte con nosotros a:

rexicreaciones@gmail.com

Revisaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando las normas especiales establecidas por la legislación chilena.

15. Enlaces, redes sociales y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones con páginas web, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.

Cuando abandonas nuestra tienda e interactúas directamente con estos servicios, el tratamiento de tus datos personales puede quedar sujeto a las políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad del tercero correspondiente.

Rexi Creaciones SpA no controla las políticas de privacidad ni las prácticas aplicadas directamente por sitios, plataformas o servicios independientes de nuestra tienda.

La presencia de un enlace hacia un servicio externo no significa necesariamente que Rexi Creaciones SpA sea responsable del tratamiento de información efectuado directamente por dicho tercero.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

  • Cambios en nuestra tienda.

  • Nuevos servicios o funcionalidades.

  • Cambios en nuestros proveedores.

  • Nuevas tecnologías utilizadas.

  • Modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

  • Cambios legales o regulatorios.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra página web e indicaremos la fecha correspondiente a su última actualización.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, informaremos adicionalmente a las personas afectadas o solicitaremos una nueva autorización para aquellos tratamientos que requieran consentimiento.

17. Consultas, solicitudes y reclamos

Si tienes preguntas respecto de esta Política de Privacidad, sobre la manera en que tratamos tus datos personales, deseas ejercer alguno de tus derechos o presentar una solicitud relacionada con tu información, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:

Rexi Creaciones SpA
RUT: 78.455.155-5
Nombre comercial: Rexi Creaciones
Correo electrónico: rexicreaciones@gmail.com
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile

Atenderemos las solicitudes de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.