Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Bienvenido a Rexi Creaciones.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y compras realizadas a través de nuestra tienda online.

La tienda es operada por:

Razón social: Rexi Creaciones SpA
Nombre comercial: Rexi Creaciones
RUT: 78.455.155-5
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: rexicreaciones@gmail.com
Representante legal: Fernanda Yáñez

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables.

Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no tienen por objeto limitar ni excluir los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

La sola visita o navegación por nuestra tienda online no genera obligaciones de compra para el usuario.

Antes de realizar una compra, el cliente tendrá acceso a las condiciones aplicables a la contratación, incluyendo información relativa al producto, su precio, formas de pago, despacho y demás antecedentes relevantes.

La compra se perfeccionará cuando el consumidor haya manifestado inequívocamente su voluntad de contratar y Rexi Creaciones SpA haya procesado y confirmado el pedido de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Una vez perfeccionada la contratación, el cliente recibirá una confirmación electrónica de su pedido con la información correspondiente.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada para procesar el pedido, pago y despacho es verdadera, completa y suficiente.

2. Información sobre nuestros productos

Rexi Creaciones procura entregar información clara, veraz y suficiente respecto de las características relevantes de los productos ofrecidos en nuestra tienda.

Cada producto podrá incluir, según corresponda, información relativa a:

• Tipo de producto.

• Materiales o composición.

• Aroma, color o variante.

• Tamaño, peso, volumen o cantidad.

• Características principales.

• Forma de utilización.

• Cuidados o precauciones relevantes.

• Posibilidades de personalización.

• Precio.

• Disponibilidad.

Las fotografías, ilustraciones y representaciones de los productos buscan mostrar de manera fiel sus características.

Sin embargo, algunos colores o tonalidades pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, configuración o dispositivo utilizado por el cliente.

Estas posibles diferencias de visualización no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a las características, especificaciones o condiciones ofrecidas.

En productos elaborados artesanalmente o mediante procesos manuales pueden existir pequeñas variaciones propias de su elaboración que no alteren su funcionalidad, características esenciales ni calidad.

3. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos será informada a través de nuestra tienda.

Cuando un producto se encuentre sin stock o no esté disponible para su compra, procuraremos que dicha condición sea informada de manera clara antes de finalizar la contratación.

Algunos productos de Rexi Creaciones pueden confeccionarse o prepararse especialmente por encargo y, por lo tanto, no depender de un stock previamente elaborado.

En dichos casos se informarán las características y condiciones aplicables al pedido.

Una vez perfeccionada una compra, Rexi Creaciones SpA respetará los términos, condiciones y modalidades informados y acordados con el cliente, conforme a la legislación vigente.

4. Pedidos

Antes de finalizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar la información correspondiente a su pedido, especialmente:

• Producto seleccionado.

• Variante.

• Aroma.

• Color.

• Tamaño o cantidad.

• Personalización solicitada, cuando corresponda.

• Dirección de despacho.

• Datos de contacto.

• Forma de pago.

• Precio.

• Costo de despacho.

• Total de la compra.

Luego de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante el medio de contacto informado durante la compra.

En caso de existir algún inconveniente objetivo que impida procesar correctamente un pedido, nos comunicaremos con el cliente utilizando los antecedentes proporcionados en la compra para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

Rexi Creaciones SpA no cancelará arbitrariamente pedidos válidamente perfeccionados ni desconocerá las condiciones previamente ofrecidas y aceptadas.

5. Productos personalizados

Rexi Creaciones ofrece productos que pueden confeccionarse, modificarse o personalizarse especialmente según las instrucciones entregadas por cada cliente.

Cuando solicites una personalización, será tu responsabilidad proporcionar correctamente la información necesaria, como nombres, textos, fechas, fotografías, imágenes, colores, diseños u otras especificaciones requeridas.

Cuando Rexi Creaciones envíe al cliente una propuesta, maqueta o diseño para aprobación antes de producir el producto, será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información contenida en dicha propuesta antes de aprobarla.

Una vez que el cliente apruebe expresamente una propuesta o diseño, Rexi Creaciones podrá iniciar su elaboración.

Cuando Rexi Creaciones haya reproducido correctamente la información o diseño expresamente proporcionado o aprobado por el cliente, los errores que estuvieran contenidos en dicha información original no serán considerados errores de fabricación atribuibles a Rexi Creaciones.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando Rexi Creaciones haya cometido un error en la elaboración, no haya respetado las especificaciones aprobadas, el producto presente defectos o concurra alguna otra circunstancia cubierta por la garantía legal.

Los productos confeccionados o personalizados especialmente conforme a las especificaciones del consumidor pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda dicha exclusión, será informada al consumidor de forma clara, destacada y previa a la compra.

6. Contenidos utilizados para personalizaciones

Cuando el cliente proporcione fotografías, imágenes, textos, logotipos, ilustraciones u otros contenidos para confeccionar un producto personalizado, declara contar con autorización suficiente para solicitar su utilización.

Rexi Creaciones podrá rechazar solicitudes de personalización cuando existan razones fundadas para considerar que el contenido solicitado es ilegal, infringe derechos de terceros o resulta incompatible con las condiciones de nuestro servicio.

Los contenidos entregados para una personalización serán utilizados únicamente para gestionar y elaborar el pedido y para las demás finalidades que hayan sido autorizadas, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se informe algo distinto.

Los precios informados al consumidor incluirán los impuestos que correspondan.

El costo de despacho, cuando exista, será informado separadamente antes de finalizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el costo total aplicable a la operación.

El precio que corresponda a la compra será aquel informado y aceptado durante el proceso de contratación, sin perjuicio de las modificaciones que puedan aplicarse posteriormente a futuras compras.

Rexi Creaciones SpA no realizará cobros adicionales que no hayan sido informados previamente y aceptados por el consumidor cuando dicha aceptación resulte necesaria.

8. Promociones, ofertas y descuentos

Rexi Creaciones podrá realizar promociones, ofertas, descuentos, cupones u otros beneficios comerciales.

Cuando corresponda, informaremos las condiciones relevantes de la promoción, incluyendo su duración, productos incluidos, restricciones, stock disponible u otras condiciones necesarias para comprender adecuadamente el beneficio.

Las condiciones particulares informadas para una promoción complementarán estos Términos y Condiciones.

Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

La existencia de una promoción o descuento no elimina ni restringe la garantía legal del producto.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Rexi Creaciones SpA podrá recibir información sobre la confirmación, rechazo o estado de la transacción, mientras que determinados datos financieros podrán ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

La utilización de medios de pago está sujeta también a las condiciones establecidas por los respectivos bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago.

El cliente deberá utilizar medios de pago respecto de los cuales se encuentre autorizado.

Si una operación es rechazada por el proveedor de pagos, la compra no podrá completarse hasta que exista un medio de pago válido.

10. Despachos y entregas

Las modalidades de despacho disponibles serán informadas durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer, según corresponda:

• El costo del despacho.

• El lugar o cobertura de entrega.

• El plazo o rango estimado de entrega.

• Si dichos plazos corresponden a días hábiles o corridos.

• Las alternativas de retiro, cuando existan.

Los plazos de entrega podrán depender de la ubicación del destinatario, modalidad de despacho, preparación del pedido y características del producto.

Los productos personalizados o elaborados por encargo pueden requerir un tiempo adicional de confección, el cual deberá ser informado al cliente cuando corresponda.

Rexi Creaciones SpA procurará cumplir los plazos y condiciones de despacho informados.

La participación de una empresa externa de transporte o courier en la entrega del pedido no implica una renuncia del consumidor a los derechos que le corresponden frente a Rexi Creaciones SpA.

Si se produce un retraso, pérdida, daño durante el transporte u otro inconveniente con la entrega, el cliente puede contactarnos en:

rexicreaciones@gmail.com

Revisaremos la situación y gestionaremos las acciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

En caso de eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias que puedan afectar una entrega, informaremos al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y coordinaremos las alternativas que correspondan.

11. Dirección de despacho

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, nos comunicaremos con éste para coordinar las alternativas disponibles.

Cualquier costo adicional originado exclusivamente por antecedentes incorrectos imputables al cliente será informado antes de realizar un nuevo despacho cuando corresponda.

Lo anterior no será aplicable cuando el problema de entrega sea imputable a Rexi Creaciones SpA o al servicio de despacho contratado para cumplir la compra.

12. Derecho a retracto

Las compras realizadas mediante nuestra tienda online se encuentran sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena.

En los casos en que corresponda, el consumidor podrá poner término unilateralmente a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto.

Cuando Rexi Creaciones SpA no haya cumplido con la obligación legal de remitir la confirmación correspondiente a la contratación, el plazo podrá extenderse de conformidad con lo establecido por la Ley N.º 19.496.

Existen determinados productos respecto de los cuales la legislación permite excluir excepcionalmente el derecho a retracto, incluyendo, entre otros, determinados productos personalizados y ciertos bienes de higiene cuyo sello haya sido abierto.

Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de manera clara, destacada y antes de realizar la compra.

Las condiciones detalladas para ejercer este derecho se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

13. Garantía legal

Los productos comercializados por Rexi Creaciones SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado, no corresponda a las especificaciones ofrecidas o concurra alguna otra circunstancia contemplada por la ley, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de seis meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos legalmente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a la conservación del embalaje original.

El cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita demostrar razonablemente la adquisición.

La existencia de una exclusión al derecho a retracto no elimina ni limita la garantía legal.

Las condiciones y mecanismos de contacto se encuentran desarrollados también en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

14. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Ninguna disposición de dicha política podrá interpretarse de manera que restrinja derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

rexicreaciones@gmail.com

15. Uso seguro de los productos

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, advertencias y condiciones de uso informadas en su envase, etiqueta, descripción o documentación correspondiente.

Cuando un producto incluya precauciones relacionadas con temperatura, fuego, almacenamiento, uso externo, ventilación, contacto con determinadas superficies u otras advertencias de seguridad, éstas deberán ser observadas.

Los productos deberán mantenerse fuera del alcance de niños o animales cuando así lo indiquen sus características, instrucciones o etiquetado.

Estas recomendaciones no limitan la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Rexi Creaciones SpA por defectos, problemas de seguridad, información insuficiente u otros incumplimientos atribuibles al proveedor.

16. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos originales de nuestra tienda, incluyendo textos, fotografías, gráficos, ilustraciones, diseños, elementos visuales, logotipos, material audiovisual y otros contenidos creados por Rexi Creaciones SpA se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso a nuestra tienda no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No se permite reproducir, comercializar, modificar, distribuir o utilizar con fines comerciales contenidos de propiedad de Rexi Creaciones SpA sin autorización previa, salvo las excepciones permitidas por la legislación.

Las marcas, logotipos y contenidos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

17. Opiniones, comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando nuestra tienda permita publicar opiniones o reseñas, el usuario será responsable de que el contenido proporcionado sea veraz y no vulnere derechos de terceros.

No se permitirá publicar contenido que:

• Sea ilegal.

• Sea deliberadamente falso o engañoso.

• Vulnere derechos de propiedad intelectual.

• Vulnere injustificadamente la privacidad de terceros.

• Contenga amenazas o acoso.

• Contenga códigos maliciosos.

• Tenga por objeto afectar técnicamente el funcionamiento de nuestra tienda.

Cuando el usuario envíe voluntariamente una reseña para su publicación, autoriza a Rexi Creaciones a exhibir dicha reseña dentro de nuestra tienda y canales asociados a ella, respetando las reglas aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.

Rexi Creaciones podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón objetiva relacionada con incumplimientos de estas condiciones o de la legislación vigente.

18. Usos prohibidos del sitio

Nuestra tienda deberá utilizarse únicamente para fines lícitos.

No está permitido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Introducir virus, código malicioso u otros elementos destinados a afectar el funcionamiento de la tienda.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Obtener datos personales de otros usuarios de forma no autorizada.

• Interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio.

• Utilizar la tienda para vulnerar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.

• Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.

Rexi Creaciones podrá adoptar medidas razonables destinadas a proteger la seguridad y funcionamiento de su tienda frente a estos usos.

19. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede incorporar enlaces o integraciones con servicios operados por terceros, incluyendo sistemas de pago, redes sociales, herramientas de despacho u otras plataformas.

Cuando el usuario abandone nuestra tienda para utilizar un servicio independiente de un tercero, dicho servicio podrá encontrarse sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Rexi Creaciones SpA no controla el contenido ni las prácticas de sitios externos que sean completamente independientes de nuestra tienda.

Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponda legalmente a Rexi Creaciones respecto de terceros utilizados directamente por la empresa para dar cumplimiento a una compra o prestación contratada por el consumidor.

20. Relación con Shopify

Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify.

Shopify proporciona infraestructura y herramientas que permiten operar nuestro sitio y procesar determinadas funciones relacionadas con la experiencia de compra.

Sin perjuicio de lo anterior, los productos ofrecidos en esta tienda son vendidos por Rexi Creaciones SpA, y la relación de consumo derivada de dichas compras se establece entre Rexi Creaciones SpA y el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder a otros participantes conforme a la legislación vigente.

El tratamiento de información realizado por Shopify se encuentra además regulado por sus propias políticas y por nuestra Política de Privacidad.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

La Política de Privacidad explica, entre otros aspectos:

• Qué información podemos recopilar.

• Para qué podemos utilizarla.

• Con quién puede ser compartida.

• El papel de Shopify y otros proveedores.

• Los derechos de los titulares.

• Cómo puedes contactarnos respecto de tus datos.

Para realizar solicitudes relacionadas con tus datos personales puedes escribir a:

rexicreaciones@gmail.com

22. Errores e información incorrecta

Rexi Creaciones procura mantener actualizada y correcta la información publicada en su tienda.

Si detectamos errores tipográficos, técnicos o de información, podremos corregirlos para futuras operaciones.

Las correcciones realizadas posteriormente no alterarán arbitrariamente las condiciones de una compra ya perfeccionada ni podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.

Cuando un error afecte directamente una operación en curso, nos comunicaremos con el cliente y actuaremos de conformidad con la legislación vigente.

23. Funcionamiento de la tienda online

Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando adecuadamente.

Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, problemas tecnológicos, fallas de proveedores, problemas de conectividad u otras circunstancias.

Rexi Creaciones podrá realizar modificaciones técnicas, actualizaciones o mantenimiento cuando resulte necesario para el funcionamiento y seguridad de la tienda.

Estas circunstancias no limitarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras previamente perfeccionadas.

24. Responsabilidad

Rexi Creaciones SpA responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena y a las condiciones ofrecidas al consumidor.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto:

• Excluir la garantía legal.

• Limitar el derecho a retracto cuando corresponda.

• Eliminar el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento de una obligación.

• Excluir responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

• Limitar anticipadamente el derecho del consumidor a reclamar una indemnización cuando proceda.

• Trasladar al consumidor las consecuencias de errores o deficiencias que no le sean imputables.

Los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que pudiera interpretarse de manera incompatible con ellos.

25. Suspensión del acceso a la tienda

Rexi Creaciones podrá restringir o suspender el acceso de un usuario cuando existan antecedentes razonables de actividades fraudulentas, ilegales, ataques informáticos, usos maliciosos u otras conductas que puedan afectar la seguridad o funcionamiento de la tienda.

La suspensión del acceso a la plataforma no extinguirá obligaciones ya contraídas ni afectará los derechos que correspondan respecto de compras válidamente realizadas.

26. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Rexi Creaciones SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.

La versión actualizada estará disponible en esta página indicando la fecha de su última modificación.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya perfeccionadas, salvo cuando una disposición legal establezca algo diferente o cuando el cambio resulte favorable para el consumidor y corresponda su aplicación.

Cuando la legislación lo requiera, informaremos los cambios relevantes mediante los mecanismos correspondientes.

27. Interpretación de estos Términos

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conforme a la legislación chilena vigente.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada por parte del consumidor a los derechos que la legislación le reconoce.

Cuando una disposición resulte inaplicable, inválida o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones que puedan continuar aplicándose de manera independiente.

Cuando existan cláusulas ambiguas o contradictorias en un contrato de adhesión, serán aplicables las reglas de interpretación establecidas por la legislación de protección al consumidor.

28. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones y las compras realizadas a través de nuestra tienda se regirán por las leyes de la República de Chile.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos y presentar las acciones que correspondan ante los organismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena.

Estos Términos y Condiciones no establecen una prórroga obligatoria de competencia territorial ni impiden que el consumidor acuda al tribunal que legalmente corresponda.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la posibilidad de contactar previamente a Rexi Creaciones SpA para intentar resolver directamente cualquier consulta, inconveniente o reclamo.

29. Políticas complementarias

Estos Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, especialmente:

• Política de Privacidad.

• Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

• Condiciones de despacho y entrega que se informen durante el proceso de compra.

• Condiciones particulares de promociones u ofertas, cuando corresponda.

En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.

30. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, una compra, un pedido o nuestros productos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:

Rexi Creaciones SpA
Nombre comercial: Rexi Creaciones
RUT: 78.455.155-5
Representante legal: Fernanda Yáñez
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: rexicreaciones@gmail.com

Nos comunicaremos con los clientes principalmente mediante el correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto proporcionados voluntariamente durante el proceso de compra, según corresponda.