Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Rexi Creaciones queremos que tengas claridad sobre tus derechos al realizar una compra con nosotros. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto y dejar sin efecto la compra, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la legislación vigente.

Para solicitar el retracto puedes escribirnos a rexicreaciones@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al cliente y deberán restituirse, cuando corresponda, los elementos originales de su embalaje, tales como cajas, etiquetas y elementos de protección.

Una vez recibida la solicitud te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberá realizarse la devolución.

Productos excluidos del derecho a retracto

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de aquellos productos que se encuentren comprendidos dentro de las excepciones establecidas legalmente.

En particular:

• Productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente de acuerdo con las especificaciones entregadas por el cliente, incluyendo productos con nombres, textos, fotografías, imágenes, diseños, colores u otras características solicitadas especialmente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que se hayan utilizado más allá de lo necesario para su inspección, cuando ello impida volver a comercializarlos en las condiciones originalmente ofrecidas.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, cuando corresponda.

• Productos de higiene o cuidado personal entregados con sello de seguridad cuando dicho sello haya sido abierto o retirado y su devolución pueda representar un riesgo para la salud o higiene.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada antes de realizar la compra cuando corresponda.

Estas exclusiones se refieren únicamente al derecho a retracto y no limitan la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo solicitado.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, le faltan partes, no corresponde a lo ofrecido o no resulta apto para el uso al cual está destinado, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio del producto.

• La devolución del dinero pagado.

Para solicitarla, escríbenos a rexicreaciones@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea útil, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que nos permitan identificar correctamente lo ocurrido y coordinar la solución.

Podrás acreditar tu compra mediante la boleta, comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la adquisición del producto.

La garantía legal no estará condicionada a conservar el embalaje original del producto.

Productos personalizados

Los productos confeccionados o personalizados especialmente según las instrucciones del cliente no están sujetos al derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación vigente.

Sin embargo, si el producto recibido presenta una falla de fabricación, llega dañado, contiene un error atribuible a Rexi Creaciones o no respeta las especificaciones acordadas al momento de la compra, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos a rexicreaciones@gmail.com para que podamos revisar el caso y coordinar una solución.

Esta recomendación no limita el plazo ni los derechos correspondientes a la garantía legal.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por razones distintas a una falla del producto, contáctanos para revisar las alternativas disponibles y determinar si corresponde el ejercicio del derecho a retracto.

Cuando el cambio se origine en una falla cubierta por la garantía legal, podrás escoger libremente entre las alternativas que establece la legislación vigente.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no limita el ejercicio del derecho a retracto cuando corresponda ni la garantía legal aplicable a productos nuevos.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, te informaremos una vez gestionada la solicitud.

El reembolso se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se encuentre aprobada y gestionada la devolución.

Dependiendo del medio de pago utilizado, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso y aún no aparece reflejado, puedes escribirnos a rexicreaciones@gmail.com.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía legal puedes escribirnos a:

Correo electrónico: rexicreaciones@gmail.com

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